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SOP是什麼？3個步驟打造不用訓練也不會犯錯的標準作業流程 本文目錄 為什麼要懂SOP SOP意思(Standard Operating Procedures, SOP中文意思是：標準作業流程) 建立SOP作業流程的目的 如何建立SOP SOP建立步驟1、確認組織架構 SOP建立步驟2、建立SOP流程圖 SOP建立步驟3、建立SOP工作底稿與範例說明 很多人覺得SOP是一種綁手綁腳的制度，然而我曾經創業過，也曾在超過300人的公司負責公司的內部控制制度，因此我明白，創業者對於SOP的擔憂。 為什麼要懂SOP 而在我過去的經驗中發現，SOP是一個梳理公司目標、資源配置、流程與工作方法最關鍵、基礎與核心的環節。此外，企業不論是要導入 敏捷 (Scrum/Agile)、 精實創業 (Lean Sartup)、OKR(Objectives and Key Results)，這些管理的方法其最核心的基本概念都與SOP有關，因為SOP是某項職務的工作定義、範圍、流程與方法。 管理學大師彼得杜拉克曾說：如果你無法衡量，就無法落實，說的真的非常精準。 彼得杜拉克(Peter Drucker)：如果你無法衡量，就無法落實。 而麥當勞可能是世界上施行SOP最強的公司之一，連薯條上的鹽巴怎麼灑、醬料怎麼打？都有標準的器材與方法，避免因不同人做而有明顯的差異，也因此應該很少聽過麥當勞時常出現什麼差錯？此外你也不會覺得麥當勞的員工不近人情，我曾在麥當勞打工過，我也不曾感到SOP使人綁手綁腳。當然，如果公司業務性質單純且規模很小，這樣的公司沒有SOP是可以理解的，但是一但公司人數多或業務廣，如果沒有SOP那麼可以想見在不久的將來，必然會越來越混亂到需要重建的地步(例如：突如其來大批人員離職)，那與其如此何不早點開始導入SOP呢？ SOP意思 (Standard Operating Procedures, SOP中文意思是：標準作業流程) 根據 維基百科 的定義，SOP能夠增進效率、強化穩定性與減少浪費。但是也不是沒有缺點，關於SOP的缺點，用最好的一個方法破解SOP的缺點那就是：把實驗的文化植入在公司的DNA中。那麼SOP就成為單純的工作方法的指引以及要求最低成果的方法，而不是印象中的限制。 SOP是工作依循方法與最低成果要求的指引不是限制 建立 SOP作業流程的目的 過去在大公司擔任總經理