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SOP是什麼?3個步驟輕鬆建立SOP的範例

SOP是什麼?3個步驟輕鬆建立SOP的範例 我曾經創業過,也曾在超過300人的公司負責公司的內部控制制度,因此我明白,創業者對於SOP的擔憂。而在我過去的經驗中發現,SOP也是一個梳理公司目標、資源配置、流程與工作方法最關鍵、基礎與核心的環節。此外,企業不論是要導入敏捷(Scrum/Agile)、精實創業(Lean Sartup)、OKR(Objectives and Key Results),這些管理的方法其最核心的基本概念都與SOP有關,因為SOP是某項職務的工作定義、範圍、流程與方法。管理學大師彼得杜拉克曾說:如果你無法衡量,就無法落實,說的真的非常精準。 彼得杜拉克(Peter Drucker):如果你無法衡量,就無法落實。 而麥當勞可能是世界上施行SOP最強的公司之一,連薯條上的鹽巴怎麼灑、醬料怎麼打?都有標準的器材與方法,避免因不同人做而有明顯的差異,也因此應該很少聽過麥當勞時常出現什麼差錯?此外你也不會覺得麥當勞的員工不近人情,對吧?當然,如果公司業務性質單純且規模很小,這樣的公司沒有SOP是可以理解的,但是一但公司人數多或業務廣,如果沒有SOP那麼可以想見在不久的將來,必然會越來越混亂到需要重建的地步(例如:突如其來大批人員離職),那與其如此何不早點開始導入SOP呢? 什麼是SOP(Standard Operating Procedures, SOP的中文是:標準作業流程) 根據 維基百科 的定義,SOP能夠增進效率、強化穩定性與減少浪費。但是也不是沒有缺點,關於SOP的缺點,用最好的一個方法破解SOP的缺點那就是:把實驗的文化植入在公司的DNA中。那麼SOP就成為單純的工作方法的指引以及要求最低成果的方法,而不是印象中的限制。 SOP是工作依循方法與最低成果要求的指引不是限制 建立作業流程SOP的目的 過去在大公司擔任總經理特助時,臨時被要求負責全公司的內部控制制度(Internal Audit)的負責總窗口,面對集團稽核室提供的XLS、PPT,每一個字都看得懂,合在一起都看不懂。在經過約一週的反覆著墨之後我發現,SOP就只是為了建立最基本的工作方法與成果,如果沒有這個,那麼除了新人加入公司的磨合期會很久以外,也不易評估要找什麼樣的新人,同時也會因為新人不懂工作流程與方法,而影響資深的員工導致營運效率降低。然而,SOP除了要達成上述最基本的目的以