跳到主要內容

發表文章

目前顯示的是 五月, 2021的文章

建立標準作業流程SOP範例與步驟

三個步驟輕鬆建立SOP標準作業流程方法(圖片來源:unsplash) 很多創業家過去在大公司中經歷過 窠臼的SOP ,這種SOP擅長把簡單的事情複雜化,此外格式簡直跟論文如出一徹,因此使人望之卻步,造成經歷過這種SOP的人對於SOP感到反感且不信任。也因為如此,許多創業家自大公司離開後創業後,往往很自豪的對外說公司以「野蠻生長」的方式營運,讓團隊成員「自由發揮」。但這種管理方法,反而造成了許多人才離開理由往往是:公司沒有制度、公司沒有效率、公司沒有判斷對錯的依據。老闆們可以想像如果我們生活中,沒有法律、沒有遵行的依據、沒有清楚的對錯定義、對於陌生的事情沒有教學,那麼社會將會變成什麼樣子?這樣你還會質疑SOP只適合用在大公司嗎? 我曾經創業過,也曾在超過300人的公司負責公司的內部控制制度,因此我明白,創業者對於SOP的擔憂。而在我過去的經驗中發現,SOP也是一個梳理公司目標、資源配置、流程與工作方法最關鍵、基礎與核心的環節。此外,企業不論是要導入敏捷(Scrum/Agile)、精實創業(Lean Sartup)、OKR(Objectives and Key Results),這些管理的方法其最核心的基本概念都與SOP有關,因為SOP是某項職務的工作定義、範圍、流程與方法。管理學大師彼得杜拉克曾說:如果你無法衡量,就無法落實,說的真的非常精準。 管理學大師彼得杜拉克(Peter Drucker):如果你無法衡量,就無法落實。 而麥當勞可能是世界上施行SOP最強的公司之一,連薯條上的鹽巴怎麼灑、醬料怎麼打?都有標準的器材與方法,避免因不同人做而有明顯的差異,也因此應該很少聽過麥當勞時常出現什麼差錯?此外你也不會覺得麥當勞的員工不近人情,對吧?當然,如果公司業務性質單純且規模很小,這樣的公司沒有SOP是可以理解的,但是一但公司人數多或業務廣,如果沒有SOP那麼可以想見在不久的將來,必然會越來越混亂到需要重建的地步(例如:突如其來大批人員離職),那與其如此何不早點開始導入SOP呢? 什麼是SOP(Standard Operating Procedures, SOP的中文是:標準作業流程) ,根據 維基百科 的定義,SOP能夠增進效率、強化穩定性與減少浪費。但是也不是沒有缺點,關於SOP的缺點,用最好的一個方法破解SOP的缺點那就是:把實驗的文化植入在公司的DNA中。那麼S