slack從0到IPO急速成長中我學到的四件事

Slack Logo
slack Logo (圖片來源:Pentagram)
slack是美國SaaS領域的公司中,有史以來成長速度最快的公司,讓我對這家公司充滿好奇,並從中學到四件事,這篇文章將分三個段落,第一個段落是介紹slack、第二個段落是分享我從中學到的四件事、第三個段落是slack CEO Butterfield的6分鐘影片。


slack是什麼?

為什麼創業者對slack津津樂道?
  1. 在很競爭的領域中經營一個niche且大獲成功即便有Line, WeChat, WhatsApp,他們依然找到了溝通需求中的一個niche,就是提供一個以軟體開發工程師所需要的訊息管理工具。
  2. 但他們原本不是要做這個,slack創辦人Stewart Butterfield之前創辦flickr後來被Yahoo以3500萬美金收購,合約期滿後出來創業,有了第一次成功創業經驗後,第二次創業他很快獲得1700萬美金的投資,當時他想做的產品是基於網頁版的MMORPG遊戲叫做Glitch可惜沒有成功,但是他在這過程中發現,由於他們的工程師分佈在世界各地,需要一個比Email更好用的工具,可以記載對話、共享檔案、軟體資料記錄(Log)等,當時他們想建立起來自己使用。
  3. slack在5年內公司市值從0~51億美元呈現爆發成長,在2013年8月,Butterfield對外宣佈了這項產品:slack,全文是:Searchable Log of All Conversation and Knowledge。而slack也成為SaaS產業中成長速度最快的公司,從0~51億美元只花了5年的時間。到2019年6月20日slack以股票代號work在Nasdaq上市,公司估值達160億美元,如果你是slack的早期投資人,預估最高可以回收1600倍。


也因為這樣的過程,某種程度鼓勵創業者,創業往往不是一開始就能找到對的題目與對的方式,pivot都好過無動於衷。

我從slack的成長故事學到的四件事

沒有花俏的行銷策略只有清晰明確的宣傳元素

slack所有對外宣傳的主軸,必定包含三個清晰的元素中任一或兩個以上的元素,而這三個元素分別是:溝通(communication)、合作(collaboration)、訊息(message)。有了明確的溝通主軸可以聚焦以外,也能夠因不斷的圍繞主軸增添客戶的印象,更甚至能夠因此減少所謂:行銷需要創意這種天馬行空不著邊際的苦惱。且這三個元素除了是產品的特色,也是客戶希望能夠透過slack達到的目的。 

客戶服務不是負擔而是資產

有很長的一段時間中,Butterfield會處理超過一半的問題,藉此瞭解客戶在使用過程中遇到什麼問題,此外迅速回覆顧客的問題,也能增添信任感。 

出色的產品引導

使用軟體產品,不免需要一段熟悉的過程,因此產品引導很重要,很多軟體公司往往只在App在客戶剛下載完啟動時提供靜態的圖片說明,如果能夠在產品使用過程中,提供引導的過程,能夠加速使用者熟悉軟體。 

公平的收費模式

slack的公平收費模式(fair billing policy)可以說是出了名的佛心,第一:slack不會時常出現希望你付費購買的印象,這樣會帶給用戶壓力。第二:slack不會要求用戶在剛開始使用時就要求提供過多的資訊才能使用。第三:如果你買了1000套,但是只使用100套,他們只會跟你收100套的軟體費用。

slack創辦人兼執行長Butterfield的6分鐘分享

這則影片前1分8秒是動畫,之後則是slack創辦人Butterfiled的分享,在觀看影片之前先跟大家分享slack創辦人Butterfield的簡介(詳細內容請參閱維基百科):
slack創辦人姓名:Daniel Stewart Butterfield,1973年出生在加拿大的Lund城市,家境並不富裕的他,小時候家裡甚至連自來水都沒有,但從小就對寫程式有興趣,開始自學程式。他在大學時期便曾以幫人設計網站開始賺錢,他於1996年畢業於維多莉亞大學,後來在1998年於英國Clare學院獲得哲學碩士學位。
他在2000年時就與友人創業,當時這家公司的產品名稱叫做Gradfinder,被併購之後他開始成為一個網站的設計師,以自由工作者的身份接案。後來他在2002年與三位友人創辦了Ludicorp,一個線上遊戲的網站,未料沒有上線卻意外創辦flickr一個分享照片的網站,後來被Yahoo於2005年3月以2500萬美金併購。Butterfield在Yahoo合約期滿後出來創辦了Tiny Speck,原本是要做遊戲,後來因緣際會作出了公司內部使用的溝通工具slack,卻廣受歡迎,之後slack於2019年6月於美國Nasdaq上市公司市值達200億美金。


以上就是我從slack的成長故事中學到的四件事,一起複習一下:1.明確、簡單的宣傳主軸、2.創辦人在進行客戶服務的過程會幫助你更瞭解客戶的需求與問題、3.引導使用者如何使用產品、4.公平的收費模式,希望你能從中獲得啟發。

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